모바일 게임 「신수도(神獸圖)」 이용 중 궁금한 점이나 문제가 있으면 아래로 문의해 주세요. 먼저 자주 묻는 질문을 확인하면 더 빨리 해결할 수 있습니다.
문의하기
- 이메일: hansusoft7@gmail.com
- 전화: 0502-1948-4398
이메일에 아래 내용을 적어 주시면 확인이 빠릅니다.
사용자 번호: (게임 안 설정 › 계정에서 확인)
닉네임:
기기 · 운영체제: (예: 갤럭시 S24 · Android 15)
문제가 생긴 날짜와 시각:
내용: (화면 캡처가 있으면 함께 보내 주세요)
문의는 받은 순서대로 답변합니다.
다른 기기로 계정을 옮기고 싶어요
- 지금 쓰는 기기에서 설정 › 계정으로 Google(안드로이드) 또는 Apple(아이폰) 계정을 연동합니다.
- 새 기기에 앱을 설치하고 시작 화면의 계정 불러오기로 같은 계정에 로그인합니다.
게스트로 하다가 앱을 지웠어요
게스트 계정은 그 기기에 저장된 정보로만 접속할 수 있습니다. 계정을 연동하지 않은 채 앱을 지우면 다시 접속하기 어렵고, 본인 확인 수단이 없어 복구가 어렵습니다. 소중한 계정이라면 설정 › 계정에서 미리 연동해 두세요.
갑자기 '접속 종료'가 떠요
한 계정은 한 기기에서만 동시에 접속할 수 있습니다. 다른 기기에서 같은 계정으로 로그인하면 먼저 접속한 기기의 접속이 끊깁니다. 본인이 로그인한 적이 없다면 바로 문의해 주세요.
결제한 영옥이 들어오지 않았어요
- 네트워크가 끊기는 등으로 지급이 늦어지면, 앱을 다시 켜거나 상점을 열 때 결제를 다시 확인해 지급합니다.
- 그래도 들어오지 않으면 결제 영수증의 주문 번호(Google Play는 GPA.로 시작)와 사용자 번호를 적어 문의해 주세요.
환불 · 청약철회는 어떻게 하나요
- 유료로 구매한 영옥은 구매 후 7일 이내이고 사용하지 않았다면 청약철회를 요청할 수 있습니다. 자세한 기준은 이용약관을 확인해 주세요.
- 결제는 Google Play · App Store가 처리하므로, 환불은 각 스토어의 환불 절차로도 요청할 수 있습니다.
- 환불되면 그 결제로 지급한 영옥을 회수합니다. 이미 쓴 경우 부족한 만큼은 다음 충전에서 먼저 차감됩니다.
확률 정보는 어디서 보나요
확률형 아이템(환골단, 개성단, 진골 소환권, 최상급 부적 등)의 확률은 게임 안 아이템 상세의 확률 정보 버튼에서 볼 수 있습니다.
채팅에서 불쾌한 사람을 만났어요
- 그 사람의 글을 길게 눌러 신고할 수 있습니다. 운영자가 확인해 채팅 금지 등의 조치를 합니다.
- 프로필 카드의 차단을 누르면 그 사람의 글과 귓속말이 보이지 않습니다.
게임에 들어가지지 않아요
- 점검 중이면 시작 화면에 점검 안내와 종료 예정 시각이 나옵니다.
- '업데이트' 안내가 나오면 스토어에서 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
- 둘 다 아니면 네트워크를 확인한 뒤 다시 시도하고, 계속되면 문의해 주세요.
계정을 삭제하고 싶어요
게임 안 설정 › 계정 › 계정 삭제에서 할 수 있습니다(7일 유예). 자세한 방법은 계정 삭제 안내를 확인해 주세요.